☎☎☎ 電話は企業の顔！ ☎☎☎
そんな風な言葉は聴いたことはありませんか？
たとえば、、、
テレビショッピングで「これ欲しいな」と思って注文の電話をかけますよね。
そのときの対応がいいと、同じ商品でも、
商品価値が上がり、そのメーカーへの評価も上がりませんか？
家電が壊れたとき、メーカーに問い合わせたり
旅行手配の際に旅行会社やホテルに電話したり、
病院や美容室の予約の電話をしたり、
外食をする際に予約の電話をしたり、
保険加入、保険使用のときに問合せしたり、
家に不具合があった時にリフォーム会社に電話したり😃😃😃
他にも役所や銀行、郵便局など、思い返してみると、電話をしている機会って意外と多くて、
それでそこの企業の良し悪しを判断している事も多いのですよね。
たった一人の電話応対がその企業の良し悪しを決めてしまうのです。
私もお客側として電話をかけてそのぶっきらぼうな応対に嫌な思いをしたことがあります。
逆に、素敵な電話応対をしていただき、電話を切った後、気分がいい一日を過ごしたこともあります。
縁あってお問合わせ頂いた電話を私達は大切にしています。
お客様のご要望にお応えするのは当たり前の大前提として、
お客様が後味が悪くならないように、
その電話を切った後に、いい一日を過ごせるように、心がけています。
その為にも、
日々の業務の他にも社員同士で意見交換をしたり、研修を受け、電話応対コンクールに出場しています。
これは社内の間で自然発生的に活動が始まりました。
マクラが長くなってしまいましたが、、、
電話応対コンクール中越・魚沼ブロック大会が先日、アオーレ長岡で開催されました。
県内三箇所で開催されたブロック大会の最後の大会です。
この地区大会は３５名が出場し、弊社頸城建工からは７名が出場。
結果は以下の通りです。
準優勝：櫻井可南子
優秀賞：松澤佑夏
奨励賞：清野貴大
奨励賞：佐藤究
テープ審査大会 優秀賞：加藤恵三子
前列左から 松澤、櫻井、加藤
後列左から 小竹、菊池、佐藤、清野、坂井
櫻井、松澤、テープ審査入賞の加藤は
10月12日に新潟市の新潟グランドホテルで開催される
新潟県大会に出場します。
電話応対コンクールは見学自由ですので、県内トップクラスの電話応対の技を是非ご覧下さいませ。
電話応対コンクールの見学で、弊社の社員もそうですが、他社さんの電話応対は本当に勉強になります。
それは、電話応対のことばかりではなく、普段の仕事の姿勢が見え、そういう提案方法があったか！そういう言い回しがあったか！
と、いつも新しい気づきをいただきます。
ここで電話応対コンクールのご説明。
電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会HPより
私どもは、お客様が、頸城・アクトさんへ電話して良かった、お店に行って良かった。
などお客様が安心して、任せて頂けるように、お客様のご満足を目指して参りますので、
いつでもお気軽にお電話やご来店頂きたいと思います。
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posted by KUBIKI at 11:44| 新潟 ☁|
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