こんにちは。
先日(12/18)、大槻史恵がFM PORTのミントコンディションの特集コーナーにゲスト出演させていただきました。
大槻は、電話応対コンクールの地区大会から勝ち進み新潟県代表として先月、全国大会へ出場、優秀賞を頂いております。
そして今回、この電話応対コンクールについて話してほしい、と、お声がかかりました。
FMPORTさん、ありがとうございます。
私もラジオの前で聞いていたのですが、
大槻の芯の強さに惚れ惚れしてしまいました。
身内自慢になってしまって申し訳ないのですが、本当にすごい同僚がいるな！と。
大槻自身が電話応対コンクールで結果を出しているのももちろんなのですが、そういったことではなく。
もっと、ちゃんと自分の目で地域を社会を、全体を、見ている事。
電話応対は小さなことかもしれませんが、
その小さな事の積み重ねが、弊社や電話応対に力を入れている企業さんがやっている事の積み重ねが、
今までそれを知らなかった他社さんにも影響して、大きな輪になり、地域全体の底上げ、
そして新潟の発展につながっていけば良いな、と私も思います。
電話応対コンクール全国大会の様子＠中野サンプラザ・東京
ラジオでは、電話応対コンクールの説明や結果報告もさせて頂いていましたが、
電話応対の大切さ、今の時代だからこそできる電話応対、
会社で電話応対に不安を感じる方へのアドバイスなど、色々と話していました。
立石さんがぐいぐいと話しを切り込んでくださって、
こうやって、電話応対の大切さを公共の場でお伝え出来て、本当によかったな、と思いました。
大槻はラジオで、下記のように伝えていました。
「アクトはリフォームの会社。
リフォームはお客様が住んでいる、とてもプライベートな部分に関わっていくお仕事です。
それぞれのお客様に思い入れがあり、この先何十年も住む大切なものを手に入れるということは、お客様にとってはとても勇気のいる事だと思っています。
そんなリフォームの仕事をどこに任せるのか、は、とても大変な決断ですよね。
その最初の問い合わせの窓口になる電話で、少しでもお客様の不安を取り除いて楽しみなるリフォームのお手伝いをしていきたい、と思い電話応対コンクールへの挑戦を続けています。」
弊社の電話応対コンクールへの挑戦は20年以上前から続けています。
この姿勢が先輩から後輩へ伝わっていき、今まで続いています。
プチエピソードとして。
聞いた話なのですが、
ラジオ放送終了後、次にニュースを読む予定のパーソナリティの方に
「NTTユーザー協会の電話応対コンクールは元祖ですから、そこで優秀賞って本当に素晴らしいですね。」
声をかけられたそうです。
また、アクトのスタッフがお客様から声を掛けられ、
「さっき車でラジオ聴いてました。アクトさんに問い合わせた時電話の対応がいいなと思いました。素晴らしいですね」
とのお言葉頂いたそうです。
電話応対コンクールのことにも興味を持たれて「見学してみたい。」とまで！
ありがたいお声がけです。
このラジオは、新潟県内の方であれば、
ラジオ聴取アプリ radikoでお聞きいただけます。
大体放送開始後1時間20分後位です。
おそらく、12月25日までお聞きいただけます。
大槻がラジオでも話していた通り、
ネットで簡単に問い合わせることができる時代ですが、
YES,NOだけで終わらないお問合せなら、電話の方が早くわかりやすいですよね。
電話をかける側も、勇気を出してかけている事もありますよね。
そんな時に、電話を受けてくれる方が丁寧に話を聞いてくれると、話しやすく、切った後に満足感が出てくるんですよね。
最近、個人的に色々なところに問い合わせる事があったのですが、
今流行りのネットでチャット問合せをしてみたり、メールで問合せてみたり、電話をしてみたりしましたが、
私は電話の問い合わせが、一番意図を伝えやすかったですね。
(逆に一番苦労したのがのがチャットでした…この向こうに私の質問を待っている人が居ると思うと、急がねば、と思って、なかなかうまくいきませんでした…)
電話を掛ける側(お問合せをする方)もパワーを使う電話だからこそ、
私たちは、お客様の意図をしっかりと組んで、お応えしたいと思っています。
お気軽にお電話おかけくださいませ！
勿論、来店でもお待ちしています。
お気軽にお店のドアを開けてくださいね。
アクト各店、ご相談無料で承っておりますのでお気軽にお問合せください。
アクトはリフォーム相談無料。
どんなことでもかまいません、お気軽にご相談ください。
お電話だけではなく、ご来店もお待ちしています
アクトは県内上越・長岡・新潟で土日も元気に営業中♪
住まいのリフォーム専門店アクトのお問合せ先
フリーコール：0800-111-8753
住まいのリフォーム専門店アクトからキャンペーンのお知らせ
お風呂リフォームキャンペーン
期間：2019年11月23日～2020年2月29日
期間中にシステムバスをご契約いただいた方に
“浴室換気乾燥暖房機”プレゼント！！
※工事金額100万円(税込)以上
※工事が2020年3月31日までに終了する方
詳細はアクトのホームページまたは折込チラシをご覧ください。
アクトは全商品全メーカー取り扱っております。
この機会に是非、お問合せください♪
また、さらに！！
アクトのお風呂リフォームは今ならダブルでお得！
リフォームするなら今がチャンス！
家具・インテリア応援キャンペーン開催中
◆キャンペーン期間：
2019年12月27日まで
◆キャンペーン内容：
リフォーム工事ご契約のお客さまに家具インテリア10％OFFクーポンをプレゼント！！
※工事金額が30万円(税別)以上の方対象、その他条件あり
お風呂リフォームで、浴室換気乾燥機と家具インテリアクーポンをゲットです！
勿論、玄関、エクステリアから住宅改装まで、30万円以上のリフォーム工事が家具インテリアクーポンの適応対象です！
クーポンは、アクト青山スタジオ・流通スタジオでご利用いただけます。
住まいのリフォーム専門店アクト 青山スタジオ及び流通スタジオは、リフォーム及び家具インテリアのショールームとなっております。
アクトでは、リフォームから家具インテリアまで暮らしの総合提案をさせていただいております。暮らしで気になることがございましたら、是非お問合せ下さい。
販売もしておりますので、お気軽に足をお運び下さい。
青山スタジオ
新潟市西区青山8-2-18
アクトwith LIVING HOUSE.>>
流通スタジオ
新潟市西区流通センター 5-4-2
REFORM＆INTERIOR act>>
posted by KUBIKI at 13:25| 新潟 ☔|
KUBIKIのコト
|
|
クリスマス
イルミネーション
