県内トップレベルの電話応対をWEBで聞くことができます！

こんにちは！

昨日のブログの続きです！！！

昨日のブログはこちら

http://blog-kikakushitsu.seesaa.net/article/477386622.html

なんと、公益財団法人日本電信電話ユーザ協会新潟支部様が

サイト上で、電話応対コンクールの各ブロック大会の優勝者の録音データを公開してくださいました！！！

やっぱり、それぞれに違う良さがありますね。

どの担当の方に当たっても気持ちよく電話を切ることが出来そう！！

一つの事象に対しての応対の仕方は一つではないと本当に改めて思います。

是非、お聞きくださいませ。

https://www.pi.jtua.or.jp/niigata/event/#telephoning_contest

(2020年度電話応対コンクール「新潟県内各ブロック大会」優勝者の音声を公開しました。)

過去の全国大会の応対の様子も下記のサイトからお聞きいただくことができます。

https://www.jtua.or.jp/education/concours/

真ん中あたりです。

(第58回「電話応対コンクール全国大会」優勝者・準優勝者の応対模様映像紹介)

昨年は大槻が新潟県代表として全国大会へ進み、優秀賞をいただきました。

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下記インスタグラムに、店内の様子や家具インテリア、生活提案など、掲載しておりますので、ご覧ください。

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【電話応対】「“ 聴く力”と“ 察する力”で 通じ合える説明を」【新潟県内ブロック大会】

こんにちは。

8月下旬に数回に分けて、電話応対コンクールのブロック大会が開催されました。

例年ですと、

『上越ブロック大会』、『中越・魚沼ブロック大会』、『新潟・下越ブロック大会』がホテルなどの会場で開催されるのですが、

今回は、録音しての大会となりました。この後に続く、県大会、全国大会も同様にテープ審査となるそうです。

今年は、弊社からは多くの社員が挑戦させていただきました。

日常の仕事で必須の電話。

折角お時間を割いて弊社へ電話をくださるお客様の時間を無駄にしないためにも、

弊社では電話での応対にもチカラを入れています。

電話は声だけでのやり取りですので、

対面よりも、より一層、聴く力と伝える力が重要になってきます。

声に出していない声まで聴きとらなければならないと思ています。

先日、電話応対コンクールブロック大会の結果が発表されましたので、ご報告です。

新潟・下越ブロック大会

準優勝：堀久美子

優秀賞：大槻史恵

優秀賞：西川直緒

優秀賞：櫻井可南子

優秀賞：清水由枝

中越・魚沼ブロック大会

優秀賞：加藤恵三子

上越ブロック大会

優勝：斎木扶美恵

準優勝：駒澤昌幸

優秀賞：大坪美穂

上記、入賞しました社員は、10月1日・2日に収録されます、新潟県大会へ出場させていただきます。

今年の電話応対コンクールは、各参加者(企業)の元へ直接電話がかかってきて、

実際の電話での応対を録音して、後日審査、という手法を主催者様が考えて下さっています。

臨機応変に大会手法を変更してくださったスピード感は見習うべきところだと思っています。

選手にしてみれば、いつもと変わらない事務所という環境の中での挑戦となっています。

それはいつもよりはリラックスできますが(笑)

(例年ですとステージ上で、応援者などを目前に競技をするため)

他の選手の競技を聞くことができないのは、少し寂しいですね。

電話応対コンクールに向けて、勉強会に参加などしたりもするのですが、

他社さんがどのような対応をしているのか、それを聞くのは本当に刺激になりますし、

何より勉強になるんですよね。

こういった大会は、お互いが他社を知り、その分野の、また、その地域のスキルアップに相乗効果を生むと考えています。

結果に慢心せず、視野を広げて、もっともっと皆様が電話したくなるような会社を目指していきます！

お気軽にご相談くださいね♪

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電話応対コンクールとは〜公益財団法人日本電信電話ユーザ協会のサイトより〜

電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。

電話応対コンクール　ブロック大会

主催/公益財団法人日本電信電話ユーザ協会(各地区協会)

後援/NTT東日本新潟支店、テルウェル東日本�叶V潟支店

電話応対コンクール公式サイト＞＞

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