電話のこと、と頸城建工のこと。そして挑戦と継続。

先日のブログで、電話応対コンクール新潟県大会の結果をお知らせしました。

今日は、頸城建工の電話応対コンクールへの取り組みをお話したいと思います。

弊社頸城建工は、上越を拠点に公共土木事業、住まいのリフォーム専門店アクトとして新潟県内に6店舗を構えています。

昭和45年(1970年)に設立し、今年で５０周年を迎えました。

設立当初は公共土木事業を生業としていましたが、
平成5年(1993年)に上越市で住宅リフォーム部門を設立。

その5年後(平成10年・1998年)には新潟市へ出店させて頂きました。

弊社では住宅リフォーム業は建設業であり、サービス業と位置付けております。
では、サービスとは何か、
サービスとは「形のないものを売る」という事。

住宅リフォームは、新築とは違い、お客様が在宅の中でお宅へあがらせていただき工事が進められる事がほとんどです。

そういう面からも、お客様の不安や心配を取り除き、安心してリフォームを任せて頂ける会社でありたいと思っています。

それは、
お客様がお問合せをしやすい事。
お客様が相談をしやすい事。
お客様が求めている事にきちんとお応えできる事。
お客様が言葉にできない言葉をきちんと聞き取り、ご提案できる事。
工事中、お客様にご不安やご心配をおかけしない事。
工事が終わった後も、お客様に安心して暮らしていただく事。
等々、他、様々な要素があると思います。

その中の一つとして、電話でのお問合せにもチカラを入れています。

明確な記録は残っていないのですが、
電話応対コンクールに挑戦し始めたのは今から20年以上前の事。

よく言われる言葉ですが「電話は会社の顔」ですよね。
その電話口の第一声で企業全体の印象が決まってしまうことも。

当たり前の事なのですが、きちんと(心の)声を聴き、お応えする事を大事にしています。
実は、この当たり前の事がなかなか難しくて…。

電話応対コンクールへの挑戦は一度途切れてしまったのですが、
15年程前に社員が自発的に挑戦をし始めました。
(言い換えればサークルみたいなものでしょうか)
コツコツコツコツと休憩時間などに練習をし、
挑戦を続け、仲間を増やし、日々練習をし、
自分たちでスキルアップを続けていました。

その頃は、新潟県大会の存在がなく、長野県と合同の信越大会が開催されていた頃ですね。
その後、嬉しい事に新潟県でも電話応対コンクールへの競技人口が増えたのか、

新潟県大会が開催されるようになりました。
企業のサービスにおけるスキルアップは必要不可欠だと思っており、

そういう企業が新潟に沢山あることが、とても嬉しく思いました。
やはり、私たちの新潟が元気である事が一番ですから！！

こう、たらたらと書き連ねている間も、頸城建工の社員たちは自らの電話応対のスキルをアップさせ続けています。

今年はコロナ禍の中での挑戦。
電話応対コンクールの主催者様が早い判断で全大会をテープ収録審査に踏み切ってくださり、安心して練習に取り組む事が出来ました。
(例年は大会会場が設けられ、開場で電話応対の競技が行われます)

誰からともなく練習が始まり、大会に出ない社員も巻き込み、更にスキルアップ。
今年の県大会直前の休日には、ウェブミーティングシステムを使い、練習をしました。

「自発的に挑戦を始めた」と書きましたが、会社も全面的にバックアップをしてくれています。練習場所の提供や、練習時間の確保に融通を聞かせてくれたり、なにより、弊社営業日に開催される練習会や大会へ快く送り出してくれる同僚達がいます。
大会が休日だと同僚達が応援に来てくれたりして。とても嬉しい事です。

おかげさまで弊社では過去に川上智美、大槻史恵の二人が県大会を優勝し、全国大会で優秀賞を受賞しております。
また、大槻は昨年に引き続き今年も県大会優勝、全国大会へ挑戦させていただきます。

第60回電話応対コンクール新潟県大会結果
優勝：大槻史恵(全国大会出場)
準優勝：斎木扶美恵
優秀賞：櫻井可南子
優秀賞：堀久美子
優秀賞：大坪美穂

そうはいっても、

お客様は「建設業の住宅リフォーム屋さん」へお問合せしてくださっています。

建築の技術が大切ですよね。

今日は「電話応対」について書かせていただきましたが、
「建築士」「土木・建築施工管理技士」等資格試験に関しましても会社がバックアップをしてくれ、

また、同僚同士での意見交換も活発に行われています。
ですので、安心してリフォームのアクトへお問合せ下さいませ。

以下、弊社の資格所有者の一部です。
一級建築士／7名・二級建築士／14名
一級建築施工管理技士／4名・二級建築施工管理技士／14名
一級土木施工管理技士／10名・二級木施工管理技士／8名
ファイナンシャルプランナー／4名
福祉住環境コーディネーター2級／8名
インテリアコーディネーター／7名　他

(2020.10現在)

皆様からのお問合せ、お待ちしております。

---------------------------
アクトはリフォーム相談無料。
どんなことでもかまいません、お気軽にご相談ください。

アクトは県内上越・長岡・新潟で土日も元気に営業中♪

住まいのリフォーム専門店アクトのお問合せ先
フリーコール：0800-111-8753
メール：[e-mail]
WEBからお問い合わせ
WEBからお見積り
WEBから資料請求
住まいのリフォーム専門店アクトのホームページ