2017年10月13日

電話応対のプロ、います。

こんにちは
先日、畑の草取りをしていたのですが、、、
夏のようにジリジリ暑い!
そして蛇は日陰で涼んでおりました。

先週はクーラーをつけたという話もちらほら聞きましたが、
今日はうってかわって寒いですね。
皆様、体調は崩していませんでしょうか?

突然ですが、寒さを軽減させる暮らしのワンポイント!
当たり前のことかと思われるでしょうが、、、

窓のサイズにあったカーテンを使う!
とりわけ、窓を覆うサイズにして窓の隙間を無くすことがポイントです。

勿論、厚手のカーテンや遮光カーテン、裏地付のカーテンなどを使うが効果的です。
是非、試してみてください。


さて、タイトルの件ですが、

今回、電話応対コンクール県大会3位の斎木に
電話応対についてブログ書いてもらいます!
是非、ご覧くださいませ。



IMG_9671_c.JPG


この度は、電話応対コンクール新潟県大会で入賞することができました。
ありがとうございます。

私の個人的な話ですが、
初めてコンクールに参加してから9回目。
その内、県大会に進めたのが4回。
県大会で初めての入賞でした。


私は社会人になったばかりの頃、電話がとても苦手でした。


言葉につまったり、言葉使いも稚拙だったり、一般常識もなく、かなり酷い応対でした。
お客様を怒らせてしまったことも1回では、ありませんでした。


そんな、当時から考えると、自分で言うのもおこがましいですが、
よく、コンクールで入賞できるようになったなと思います。
しかも、県大会で。
IMG_9790_c.JPG

社内で先輩方に電話の指導をしていただき、
電話応対コンクールに参加してからは、正しい日本語、言葉遣いはもちろん、
「相手の方を想う心」、お客様のニューズを感じ取れる力をつけていただいたと思います。

徐々に、お客様への電話応対も自信を持って落ち着いて対応ができるようになりました。
また、電話応対のご指導は、
電話だけでなく、日々の仕事、日常の生活の幅まで広げてくれました。
指導して頂いた先輩方、本当にありがとうございます。


今では、お客様との会話が楽しくなり、ついつい長話してしましったり。
なにより、お客様から「電話応対、良かったよ!」と言って頂ける事が本当にうれしいです。
このようなお声を頂けるからこそ、もっともっと、良い対応をしよう♪と思います。


お客様から「頸城さん、アクトさんの電話の対応良かった」、「感じが良かった、安心できるね」、と言って頂けるように、日々精進していきたいと思います。
そして、来年こそは、全国大会出場できるよう頑張ります!


明日、明後日は長岡店のイベントです。

秋のリフォームシーズン到来!!
水まわり大特価祭
in LIXIL 長岡ショールーム

***************
【イベント開催期間】
2017年10月14日(土)・15日(日)
二日間共に10:00〜17:00

【開催場所】
LIXIL長岡ショールーム
長岡市古正寺3-146
***************

b40d4a20f0584013b5193ee5a7882b54.jpg
1年で1番
LIXIL
商品が
オトクな2日間!! 
※LIXIL長岡ショールーム来場の方限定

この2日間だけのお得な催しを多数ご用意しております。
是非、この機会に足をお運びください。

たとえば。。。

ご来場記念特典
会場にてアンケートにご協力いただいたお客様に
<イラスト入り>トイレットペーパープレゼント

見積依頼特典
 ハズレなし お楽しみ者的抽選会!
  ・コンパクトホットプレート(BRUNO)
  ・スタンドビアサーバー
  ・電気敷き毛布
  ・スキレット
 その他、お楽しみプレゼント!

ご成約特典
 最大10万円の商品券プレゼント!
 ※LIXIL対象商品限定
   イベントに来場された方のみ対象

その他、多数特典あり!

詳細は対象エリアに10月13日折込予定の新聞チラシをご覧ください。

この機会に是非、

どんな些細なご相談でもお気軽に足をお運びください。

図面や写真などをお持ちいただけるとスムーズです。

eb994e34222fde07960cbecbcc1af4e9-300x237.jpg

また、アクトは全店土日も営業中です。
住まいの悩みやご相談など承ります。
お気軽にお問合せくださいませ。

電話:0800-111-8753(通話料無料)




住まいのリフォーム専門店アクトからのお知らせ
アクト各店、ご相談無料で承っておりますのでお気軽にお問合せください。

アクトはリフォーム相談無料。
どんなことでもかまいません、お気軽にご相談ください。
お電話だけではなく、ご来店もお待ちしています

94bcd9197ebf20dc2c27aada98211196.jpg

アクトは県内上越・長岡・新潟に7店舗!土日も元気に営業中♪
住まいのリフォーム専門店アクトのお問合せ先
フリーコール:0800-111-8753

posted by KUBIKI at 11:15| KUBIKIのコト | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年09月29日

建設業なのになぜ・・・?>>電話応対コンクール優秀賞受賞!

こんにちは。

先日、弊社のツイッターでもお知らせしましたが、
電話応対コンクール新潟県大会5名が出場し、
1名が入賞しました!


IMG_9678_c.JPG
渡辺花恵

IMG_9671_c.JPG
斎木扶美恵

IMG_9694_c.JPG
大坪美穂

IMG_9656_c.JPG
松澤佑夏

IMG_9686_c.JPG
山下瑠依

今回の大会は特別でして。

全国大会の開催県なんです!

今年の全国大会への出場は新潟県からは上位2名。

県大会の結果。
残念ながら全国大会への切符を手に入れることは出来ませんでした。
まだまだ力不足です。

が!!

IMG_9790_c.JPG
上越本部勤務の斎木扶美恵3位を受賞しました。

電話応対コンクールの県大会では全国大会へ一歩及ばなかった上位一名が全国大会へ同行派遣されます。
そして、今年の3位の方は標準応対者として派遣れるんです。


電話応対コンクールの出場者は、「ある企業の社員でお客様と電話をする」という設定です。
今回は、「気持ちに寄り添い、お客様に満足を」というテーマのもと、
オンラインショップを運営している「ユーザ金物本舗」の佐藤晶という社員になり、
お客様からの注文の変更に対応する、という状況設定が設けられていました。

あらかじめ設定が設けられているとはいえ、実際の電話口で何を言われるか分からないこの競技。

日々の電話応対により近い競技です。

標準応対者が何をするか、というと、
競技開始前に、
見学や応援に来ていただいている会場やインターネットで閲覧している皆様へ
この競技はこういう感じですよ。
という、いわば見本のようなことをやります。

選手たちに先立ち、一番最初に応対を披露するんです。


写真で見ていただいても分かるように、
今年の県大会は、新潟市のりゅーとぴあで開催されました。
とっても広い音楽ホールです。
(KUIKIトゥルーラブコンサートの会場ですね)

各地区、各都道府県を勝ち抜いた電話応対のプロたちが新潟県に集結します。

全国の企業の本気を見に来てください!


****************
第56回電話応対コンクール全国大会in新潟
2017年11月17日(金)
りゅーとぴあ 新潟市民芸術会館
****************
IMG_9702_c.JPG
タイトルの疑問回収していませんでした。
それはまた次回!!
住まいのリフォーム専門店アクトからのお知らせ
アクト各店、ご相談無料で承っておりますのでお気軽にお問合せください。

アクトはリフォーム相談無料。
どんなことでもかまいません、お気軽にご相談ください。
お電話だけではなく、ご来店もお待ちしています

94bcd9197ebf20dc2c27aada98211196.jpg

アクトは県内上越・長岡・新潟に7店舗!土日も元気に営業中♪
住まいのリフォーム専門店アクトのお問合せ先
フリーコール:0800-111-8753

posted by KUBIKI at 14:30| KUBIKIのコト | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2017年08月30日

電話応対コンクール県大会出場決定!!

こんばんは!!

上越は涼しい一日でした〜。

今日は、電話応対コンクール上越ブロック大会がホテルハイマートさんにて開催されました。

弊社では毎年このコンクールに出場しています。

去年は早川智美がブロック大会優勝→県大会優勝→全国大会入賞という好成績を収めました。

ので、今大会では早川の優勝カップの返還が行われました。
IMG_7515_R.JPG
この優勝カップをまた取り戻す!

という想いで挑んだ大会には頸城建工から5名が出場。

予め設けられた設定を元に、かかってきた電話にお応えします。
年々出題傾向が難しくなってきており、
より実践スキルが求められています。

ここで電話応対コンクールのご説明。
電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会HPより

IMG_7536_R.JPG
電話応対コンクールに対する練習もそうですが、日々の実務も生きてくる問題となっていました。
かなり難しい!!

結果は

3位 斎木扶美恵
4位 大坪美穂
7位 渡辺花恵
奨励賞 西川直緒

でした。
上位7名は次の県大会へ出場が決定しました!
IMG_7669_R.JPG
下越ブロック大会、中越ブロック大会にも弊社社員が出場します。

応援よろしくお願いします!!


そして、ぜひ、弊社へのお電話お待ちしております♪


゚。.o。─**─。o.゚。─**─゚。.o。─**─。o.゚。゚。.o。─**─。o.゚。─**─゚。.o。─**─。o.゚。
★住まいに関する悩み、ご相談、お見積もり依頼、お気軽にお問合せ下さい★

アクトは県内上越・長岡・新潟に7店舗!土日も元気に営業中♪
住まいのリフォーム専門店アクトのお問合せ先
フリーコール:0800-111-8753

メール:act@kubiki-kenko.com
WEBからお問い合わせ
WEBからお見積り
WEBから資料請求
住まいのリフォーム専門店アクトのホームページ

94bcd9197ebf20dc2c27aada98211196.jpg

゚。.o。─**─。o.゚。─**─゚。.o。─**─。o.゚。゚。.o。─**─。o.゚。─**─゚。.o。─**─。o.゚。
posted by KUBIKI at 19:26| KUBIKIのコト | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
★住まいに関する悩み、ご相談、お見積もり依頼、お気軽にお問合せ下さい★ ■住まいのリフォーム専門店アクトのお問合せ先 フリーコール:0800-111-8753 メール:act@kubiki-kenko.com FAX:025-543-6950 ホームページ ■KUBIKI/願城建工に関することへのお問合せ先 電話:025-543-1802 メール:info@kubiki-kenko.com ホームページ