2017年08月30日

電話応対コンクール県大会出場決定!!

こんばんは!!

上越は涼しい一日でした〜。

今日は、電話応対コンクール上越ブロック大会がホテルハイマートさんにて開催されました。

弊社では毎年このコンクールに出場しています。

去年は早川智美がブロック大会優勝→県大会優勝→全国大会入賞という好成績を収めました。

ので、今大会では早川の優勝カップの返還が行われました。
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この優勝カップをまた取り戻す!

という想いで挑んだ大会には頸城建工から5名が出場。

予め設けられた設定を元に、かかってきた電話にお応えします。
年々出題傾向が難しくなってきており、
より実践スキルが求められています。

ここで電話応対コンクールのご説明。
電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。
公益財団法人日本電信電話ユーザ協会HPより

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電話応対コンクールに対する練習もそうですが、日々の実務も生きてくる問題となっていました。
かなり難しい!!

結果は

3位 斎木扶美恵
4位 大坪美穂
7位 渡辺花恵
奨励賞 西川直緒

でした。
上位7名は次の県大会へ出場が決定しました!
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下越ブロック大会、中越ブロック大会にも弊社社員が出場します。

応援よろしくお願いします!!


そして、ぜひ、弊社へのお電話お待ちしております♪


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2016年12月19日

電話応対コンクール全国大会のコト

こんにちは。

本日は、
先月開催されました電話応対コンクール全国大会優秀賞を受賞した川上にインタビューをしました。
是非、ご覧ください。


こんにちは、お客様サポート室の川上智美です。

このたびは沢山の応援ありがとうございます。
おかげさまで全国大会出場、また、優秀賞を受賞いたしました。
本当にありがとうございます。

私どもは、電話応対コンクールには、お客様に今よりももっと満足していただくということを目的に出場しております。

そもそも、なぜ、頸城建工が電話応対コンクールに出場するようになったのか?ですが、
頸城建工・アクトではお客様満足の向上を目指しておりまして、
お客様からのお電話での問い合わせが多いです。
以前お客様から
「頸城建工・アクトさんの電話対応気持ち良いね、しっかりしているね。
頸城・アクトさんなら安心して仕事お願いできるね」
という電話応対だけでお仕事を頂いた事もありまして、
お客様に安心して頂けるような応対をする為に、このような電話応対コンクールを活用させて頂いて、
スキルアップをさせていただいております。

コンクールには毎回、一度頭の中を、ニュートラルにして、
自分がお客様の立場だったらと考えて組み立て望んでいます。
とはいえ、自分らしさも大事かなと思っています。

そして毎回コンクールに出場するごとに、
「言葉づかい」敬語、尊敬語などが勉強になります。
意外と間違った言葉遣い、正しくない日本語を使っているので、毎回勉強になります。
大会に出場して、賞などをいただくと自信につながり、
お客様への対応も自信を持って落着いて対応が出来るようになったと思います。
また、後輩社員や新入社員がコンクールを通じて成長している姿もうれしいですね。
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全国大会は、
緊張感漂う、張り詰めた感じの雰囲気でした。
その中でも開会式は感動しました。
各代表の選手入場や自己紹介がございまして、
自己紹介では「新潟県代表 川上智美」という代表という言葉に重みがあり、感慨深いものがありました。
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普段、お電話を受ける時、
お客様がお話しされる事を共感することを大事にしています。
共感にも色々ありまして、お客様がおっしゃった事を復唱するのも共感ですし、
相槌も共感、相槌にも「はい」一つでも色々な意味があると思いますので、
そういう所を大事にしています。
またお客様がお話しされる中で「単なる言葉」だけでなく、
その奥にある心の声を聴くようにも心がけております。

私どもは、お客様が、頸城・アクトさんへ電話して良かった、お店に行って良かった。
などお客様が安心して、任せて頂けるように、お客様のご満足を目指して参りますので、
いつでもお気軽にお電話やご来店頂きたいと思います。



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posted by KUBIKI at 09:27| KUBIKIのコト | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2016年09月16日

電話応対コンクール中越・魚沼ブロック大会★準優勝★

ここ最近のブログは、電話応対コンクールばかりですが!!

先日開催されました、電話応対コンクール中越・魚沼ブロック大会で!!!

準優勝;松澤佑夏
優秀賞;齋藤大将

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でした!!!


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今大会には8名が出場しました。

上越ブロック大会から始まって、3週目。
社員たちは県内各所にあるお店の垣根を越えて日々切磋琢磨しておりました。

「電話」応対コンクールですので、実際に電話で練習をしあったり。

大会の練習はそのまま、
今まで意識していなかった部分が明らかになったりと、
日々の業務のスキルアップにつながっています。

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10月4日に開催の新潟県大会9人の社員が出場を決めました。



この3大会共、丁度定休日でしたので、
お休みの社員が応援に行って。。。
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こんなにイッパイ!!



また、新潟県大会は10月4日
電話応対コンクール新潟県大会
会場;ANAクラウンプラザホテル新潟
詳細時間はまだ不明ですが、こちらも見学無料、自由に出入りできますので、
是非、新潟県の企業の電話応対を体感しにきてください!


--電話応対コンクール--
電話応対コンクールは、正しく美しい日本語を守り伝えるとともに、CS(顧客満足)向上を目指した電話応対の技能を競い合います。日頃の電話応対教育・研修の集大成としてその成果を競い、各企業の電話応対とトーク技術のレベルアップを図る目的で毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に取り組み、電話応対サービスの技能を競い合います。(公益財団法人日本電信電話ユーザ協会)


この大会に向けて練習をすることで、お客様からのお電話に対する姿勢を改めて見直すことが出来ましたし、
これからもお客様にとって気持ちのいい電話応対を努めていきます。

電話を切った後、「いい時間だったなー」と思っていただけるように。


お住まいの事についてのご相談や不安ごと、何でもお電話ください!!
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