2016年12月22日

新潟のイルミの時間延長!

いきなりですが!

クリスマスまで時間延長します★


時間延長期間
12月23日〜25日
24時まで点灯!
温かい格好で遊びに来てください♪


住まいのリフォーム専門店アクト青山スタジオのイルミネーション!!

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時間は16時半〜24時。
      (22日は21時まで)
住所は新潟市西区青山8-2-18
posted by KUBIKI at 18:53| クリスマスツリー | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2016年12月21日

アクトのイルミネーション!

こんばんは!

冬至の今日はゆず湯ですかね。

そして、もうすぐクリスマス!

ということで、今年も新潟市西区のアクト青山スタジオではクリスマスイルミネーション点灯中です!!


温かい格好で遊びに来てください♪

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時間は16時半〜21時。
住所は新潟市西区青山8-2-18
posted by KUBIKI at 17:35| クリスマスツリー | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2016年12月19日

電話応対コンクール全国大会のコト

こんにちは。

本日は、
先月開催されました電話応対コンクール全国大会優秀賞を受賞した川上にインタビューをしました。
是非、ご覧ください。


こんにちは、お客様サポート室の川上智美です。

このたびは沢山の応援ありがとうございます。
おかげさまで全国大会出場、また、優秀賞を受賞いたしました。
本当にありがとうございます。

私どもは、電話応対コンクールには、お客様に今よりももっと満足していただくということを目的に出場しております。

そもそも、なぜ、頸城建工が電話応対コンクールに出場するようになったのか?ですが、
頸城建工・アクトではお客様満足の向上を目指しておりまして、
お客様からのお電話での問い合わせが多いです。
以前お客様から
「頸城建工・アクトさんの電話対応気持ち良いね、しっかりしているね。
頸城・アクトさんなら安心して仕事お願いできるね」
という電話応対だけでお仕事を頂いた事もありまして、
お客様に安心して頂けるような応対をする為に、このような電話応対コンクールを活用させて頂いて、
スキルアップをさせていただいております。

コンクールには毎回、一度頭の中を、ニュートラルにして、
自分がお客様の立場だったらと考えて組み立て望んでいます。
とはいえ、自分らしさも大事かなと思っています。

そして毎回コンクールに出場するごとに、
「言葉づかい」敬語、尊敬語などが勉強になります。
意外と間違った言葉遣い、正しくない日本語を使っているので、毎回勉強になります。
大会に出場して、賞などをいただくと自信につながり、
お客様への対応も自信を持って落着いて対応が出来るようになったと思います。
また、後輩社員や新入社員がコンクールを通じて成長している姿もうれしいですね。
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全国大会は、
緊張感漂う、張り詰めた感じの雰囲気でした。
その中でも開会式は感動しました。
各代表の選手入場や自己紹介がございまして、
自己紹介では「新潟県代表 川上智美」という代表という言葉に重みがあり、感慨深いものがありました。
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普段、お電話を受ける時、
お客様がお話しされる事を共感することを大事にしています。
共感にも色々ありまして、お客様がおっしゃった事を復唱するのも共感ですし、
相槌も共感、相槌にも「はい」一つでも色々な意味があると思いますので、
そういう所を大事にしています。
またお客様がお話しされる中で「単なる言葉」だけでなく、
その奥にある心の声を聴くようにも心がけております。

私どもは、お客様が、頸城・アクトさんへ電話して良かった、お店に行って良かった。
などお客様が安心して、任せて頂けるように、お客様のご満足を目指して参りますので、
いつでもお気軽にお電話やご来店頂きたいと思います。



住まいのリフォーム専門店アクトからのお知らせ
アクト各店、ご相談無料で承っておりますのでお気軽にお問合せください。

アクトはリフォーム相談無料。
どんなことでもかまいません、お気軽にご相談ください。
お電話だけではなく、ご来店もお待ちしています

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アクトは県内上越・長岡・新潟に7店舗!土日も元気に営業中♪
住まいのリフォーム専門店アクトのお問合せ先
フリーコール:0800-111-8753

posted by KUBIKI at 09:27| KUBIKIのコト | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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